Kebijakan Refund

Kami mengembalikan dana jika Anda sudah membayar tetapi produk tidak Anda terima, atau Anda menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan. Jika produk sudah terkirim sesuai pesanan, transaksi dianggap selesai.

Pengembalian dana diproses setelah pesanan diverifikasi. Kami tidak memotong biaya pembayaran dari nilai yang Anda bayarkan.

Batas klaim dihitung dari waktu pembayaran terverifikasi atau waktu pesanan dinyatakan selesai, mana yang lebih relevan.

Pengembalian dana tidak diberikan jika:

• Produk sudah terkirim sesuai pesanan, termasuk jika Anda salah memasukkan ID, zone, atau nomor tujuan.
• Anda memilih produk atau nominal yang salah dan pesanan sudah diproses.
• Akun tujuan diblokir, dibatasi, atau dihapus oleh penyedia layanan.
• Anda berubah pikiran setelah pesanan dibayar dan diteruskan ke penyedia.
• Klaim diajukan melewati batas waktu yang berlaku.
• Pesanan dibatalkan karena pelanggaran ketentuan, termasuk penyalahgunaan voucher.

Jika ragu, tetap hubungi kami. Kami akan memeriksa riwayat pesanan dan memberi tahu apakah klaim Anda dapat diproses.

Hubungi kanal dukungan kami dengan menyertakan informasi berikut agar pemeriksaan bisa dilakukan lebih cepat:

• Nomor pesanan, dalam format ORD-XXXXXXXX-XXXXXX.
• Tanggal dan waktu pembayaran.
• Nominal yang dibayarkan.
• Bukti pembayaran atau tangkapan layar status transaksi.
• Penjelasan singkat mengenai kendala yang Anda alami.

Klaim tanpa nomor pesanan tetap kami terima, tetapi proses verifikasi akan memakan waktu lebih lama.

Jika verifikasi memerlukan tanggapan dari penyedia pihak ketiga, waktu dapat lebih lama. Kami akan memberi kabar perkembangan secara berkala.

Dana dikembalikan melalui transfer bank ke rekening atas nama pemesan, atau sebagai saldo toko jika Anda memilih opsi tersebut. Kami tidak mengirim dana ke rekening pihak ketiga.

Pastikan data rekening yang Anda berikan benar. Kesalahan data rekening yang menyebabkan dana tidak masuk menjadi tanggung jawab pemesan, dan biaya penelusuran dapat dibebankan.

Kami tidak memotong biaya pembayaran atau biaya administrasi dari nilai pengembalian dana. Anda menerima kembali sebesar nominal yang Anda bayarkan.

Biaya transfer antarbank yang timbul dari pengembalian dana ditanggung oleh kami.

Jika keputusan klaim tidak sesuai harapan, Anda dapat meminta peninjauan ulang dengan menyertakan bukti tambahan. Kami akan meninjau kembali dalam 3 hari kerja.

Kami mengutamakan penyelesaian secara musyawarah. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.